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Für alle Artikel bei uns gilt die gesetzliche Gewährleistung – auch für personalisierte Stücke, bei denen es kein Widerrufsrecht gibt. Die Europäische Union fasst die wichtigsten Rechte in dieser Mitteilung zusammen:
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden. In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr. Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht bestimmungsgemäß funktionieren. Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten: kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land scannen Sie den nachstehenden QR-Code oder fragen Sie den Verkäufer: europa.eu/youreurope/garantien Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten? 1. Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich. 2. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug. Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt. Weitere Informationen der EU: europa.eu/youreurope/garantien
Ein Foto hilft uns, den Mangel schnell zu prüfen. Eine Voraussetzung für deine Rechte ist es nicht, ebenso wenig die Originalverpackung.
Wir melden uns, erklären dir deine Wahlmöglichkeiten und kümmern uns um alles Weitere. Die notwendigen Kosten, auch für den Versand, tragen wir.
Deine Wahl: Reparatur oder neues Stück
Bevor wir einen Mangel beheben, informieren wir dich nach § 475 Abs. 4 BGB:
Du hast das Wahlrecht, ob wir den Mangel beseitigen (Nachbesserung) oder dir ein mangelfreies Stück liefern (Nachlieferung). Bei personalisierten Stücken heißt Nachlieferung: Wir personalisieren ein neues Stück für dich.
Entscheidest du dich für die Nachbesserung und beheben wir den Mangel so, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB; für Verträge ab dem 31. Juli 2026).
Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung vorhanden war. Eine zusätzliche Garantie geben wir nicht.
