Terms and conditions

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen im Onlineshop unter duvam.de. Vertragspartner ist Fadime Simsek, DUVAM, Gartenstraße 13, 88416 Ochsenhausen, Deutschland (im Folgenden „wir“).
2. Unser Angebot richtet sich vor allem an Verbraucherinnen und Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Bestellt ein Unternehmer (§ 14 BGB), gelten ergänzend die Bestimmungen in § 12.
3. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.
4. Wir liefern nur innerhalb von Deutschland.

§ 2 Bestellung und Vertragsschluss

1. Die Darstellung der Produkte im Shop ist noch kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung.
2. Der Bestellvorgang: Du wählst ein Produkt und gestaltest es auf der Produktseite (zum Beispiel Namen, Datum, Schrift, Farbe oder Fotos); die Vorschau zeigt dabei die Gestaltung. Mit „In den Warenkorb“ legst du es in den Warenkorb. In der Kasse gibst du Kontaktdaten und Lieferadresse an und wählst Versandart und Zahlungsart. Vor dem Absenden siehst du alle Artikel mit ihrer Personalisierung, den Gesamtpreis und die Versandkosten.
3. Eingabefehler kannst du bis zum Absenden jederzeit berichtigen: in der Kasse über „Ändern“ an jedem abgeschlossenen Schritt, im Warenkorb durch Ändern der Menge oder Entfernen eines Artikels und auf der Produktseite in der Gestaltung. Mit der Zurück-Funktion des Browsers kommst du ebenfalls zu jeder früheren Seite.
4. Mit Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der Artikel im Warenkorb ab.
5. Wir nehmen dein Angebot an, indem wir den Zahlungsbetrag einziehen oder dir die Bestellung ausdrücklich bestätigen – je nachdem, was zuerst geschieht. Bei den angebotenen Zahlungsarten wird der Betrag unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung eingezogen; der Kaufvertrag kommt damit in diesem Moment zustande. Die automatische E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt, ist für sich allein noch keine Annahme.
6. Wir speichern den Vertragstext (Bestelldaten einschließlich der Personalisierung) und senden ihn dir nach Vertragsschluss zusammen mit diesen AGB, der Widerrufsbelehrung und den Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung per E-Mail. Die AGB kannst du außerdem jederzeit auf dieser Seite aufrufen, speichern und ausdrucken. Mit einem Kundenkonto siehst du deine Bestellungen zusätzlich unter „Mein Konto“.
7. Bestellung, Bestätigungen und Rückfragen laufen in der Regel per E-Mail. Bitte achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse stimmt und unsere Nachrichten dich erreichen – auch im Spam-Ordner lohnt sich ein Blick.
8. Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser Texte dienen nur der Information.
9. Besonderen Verhaltenskodizes haben wir uns nicht unterworfen.

§ 3 Personalisierung, Vorschau und Inhalte

1. Wir personalisieren jedes Stück nach der Gestaltung, die du bei der Bestellung festgelegt hast: Namen, Texte, Daten und Motive bringen wir dauerhaft auf den jeweiligen Artikel auf. Aufgebracht wird genau das, was du eingegeben und in der Vorschau gesehen hast. Bitte prüfe deshalb vor der Bestellung Schreibweise, Daten und Auswahl. Übernehmen wir deine Eingabe unverändert, ist ein Fehler darin kein Mangel des Produkts. Fehler, die bei uns entstehen, beheben wir selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte.
2. Die Vorschau zeigt Anordnung, Texte und Motive des personalisierten Stücks. Farben auf dem Bildschirm hängen auch von der Einstellung des Geräts ab und können deshalb vom gedruckten Farbton etwas abweichen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
3. Bei Produkten mit einem KI-Bild (zum Beispiel einem gemeinsamen Bild aus zwei Kindheitsfotos) erzeugt eine künstliche Intelligenz aus deinen Fotos ein neues Bild. Es ist eine künstlerische Neuschöpfung und kein Foto; Gesichtszüge, Haltung und Details können vom Original abweichen. Du siehst das erzeugte Bild vor der Bestellung und entscheidest, ob du es verwendest. Gedruckt wird das Bild, das du ausgewählt hast. Weil es ein künstlich erzeugtes Bild realer Personen ist, weisen wir darauf hin, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt (Art. 50 Abs. 4): in der Vorschau steht neben dem Bild „Von KI erzeugt“, und auf dem Produkt bringen wir einen abnehmbaren Hinweis „AI modifiziert“ an. Das gedruckte Bild selbst trägt keinen Hinweis.
4. Du darfst uns nur Inhalte übermitteln, die du für diesen Zweck verwenden darfst. Für Fotos heißt das: Du hast die nötigen Rechte am Foto, und die abgebildeten Personen sind mit der Verwendung einverstanden – bei Minderjährigen die Sorgeberechtigten. Marken, Logos, bekannte Figuren oder Werke Dritter verwendest du nur mit Erlaubnis des Rechteinhabers. Verletzt du diese Pflichten schuldhaft, haftest du uns nach den gesetzlichen Vorschriften für den daraus entstehenden Schaden. Nimmt uns deshalb ein Dritter in Anspruch, stellst du uns von diesen Ansprüchen frei, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung, und gibst uns die Auskünfte, die wir zur Prüfung und Abwehr brauchen. Das gilt nicht, wenn du die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hast.
5. Du räumst uns an deinen Inhalten nur die Rechte ein, die wir für deine Bestellung brauchen: sie zu speichern, für die Gestaltung zu bearbeiten (bei den KI-Funktionen auch mit dem jeweils genannten Dienstleister), zu drucken und das Stück an dich zu liefern. Für Werbung, Beispielbilder oder das Training von KI verwenden wir deine Inhalte nicht – es sei denn, du willigst gesondert ein.
6. Inhalte, die offensichtlich gegen geltendes Recht verstoßen oder Rechte Dritter verletzen – etwa beleidigende, volksverhetzende, pornografische oder gewaltverherrlichende Inhalte oder fremde Marken und Logos ohne Erlaubnis –, bringen wir nicht auf. In diesem Fall dürfen wir vom Vertrag zurücktreten. Wir informieren dich vorher, damit du die Gestaltung ändern kannst, und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich und vollständig.

§ 4 Preise, Versandkosten und Zahlung

1. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Als Kleinunternehmerin im Sinne von § 19 Umsatzsteuergesetz berechnen wir keine Umsatzsteuer; sie wird deshalb weder in den Preisen noch auf der Rechnung ausgewiesen. Die angegebenen Preise sind Endpreise.
2. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Für DHL Express berechnen wir 14,90 €. Die Versandkosten werden in der Kasse vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Mehr dazu unter Versand & Zahlung.
3. Du kannst mit folgenden Zahlungsarten bezahlen: Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay. Welche davon im Einzelfall zur Verfügung stehen, zeigt der Zahlungsschritt in der Kasse.
4. Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt und mit dem Absenden der Bestellung fällig; wir ziehen den Betrag unmittelbar danach ein. Bei Zahlung mit Klarna zahlst du an Klarna zu den Bedingungen, die dir Klarna bei der Auswahl anzeigt.
5. Für die Nutzung einer Zahlungsart berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

§ 5 Lieferung und Lieferzeit

1. Wir liefern mit DHL an die angegebene Adresse in Deutschland; die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist möglich.
2. Jedes Stück personalisieren wir erst nach der Bestellung. Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit, die auf der Produktseite steht (je nach Artikel 2 bis 5 Werktage), und der Versandzeit zusammen: beim Standardversand 1 bis 2 Werktage, bei DHL Express 1 Werktag. Sie beginnt am Werktag nach dem Vertragsschluss. Die sich daraus ergebende Lieferzeit wird auf der Produktseite und in der Kasse angezeigt. Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, richtet sie sich nach dem Artikel mit der längsten Bearbeitungszeit.
3. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme der bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertage.
4. Die Gefahr, dass die Ware unterwegs verloren geht oder beschädigt wird, tragen wir, bis sie dir oder einer von dir benannten Person übergeben wird.
5. Bitte melde uns sichtbare Transportschäden möglichst bald, damit wir sie bei DHL geltend machen können. Deine gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.
6. Scheitert die Zustellung aus Gründen, die du zu vertreten hast – etwa wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse oder weil du eine Sendung in der Filiale nicht abholst –, trägst du die angemessenen Kosten eines erneuten Versands. Die Kosten der Hinsendung trägst du nicht, wenn du ein bestehendes Widerrufsrecht wirksam ausübst.
7. Beliefert uns unser Lieferant mit dem Artikel, den wir für dich personalisieren sollen, ohne unser Verschulden nicht, obwohl wir ihn rechtzeitig und verbindlich bestellt haben, dürfen wir insoweit vom Vertrag zurücktreten. Wir informieren dich darüber unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich.
8. Eine Abholung bei uns ist nicht möglich.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

§ 7 Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Waren

1. Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das betrifft bei uns alle Artikel, die wir nach deinen Angaben mit Namen, Texten, Daten, Motiven oder Fotos personalisieren: Die Personalisierung wird so dauerhaft aufgebracht, dass sie sich nicht ohne Beschädigung des Artikels wieder entfernen lässt, und der Artikel ist danach nicht mehr anderweitig verkäuflich.
2. Für Artikel ohne Personalisierung – zum Beispiel einzelne Zusatzartikel einer Box, die keinen Namen tragen – hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung; widerrufen kannst du auch online über Vertrag widerrufen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
3. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln gelten für alle Artikel, auch für personalisierte (§ 9).

§ 8 Änderungen und Kündigung vor der Fertigstellung

1. Möchtest du nach der Bestellung etwas ändern, melde dich bitte so schnell wie möglich. Solange wir mit der Personalisierung noch nicht begonnen haben, setzen wir eine Änderung kostenlos um. Danach sagen wir dir vorher, ob sie noch möglich ist und ob dadurch Kosten entstehen.
2. Bei Waren, die wir nach deinen Vorgaben personalisieren, kannst du den Vertrag bis zur Fertigstellung der Personalisierung jederzeit kündigen (§ 650 Abs. 1 Satz 3 in Verbindung mit § 648 BGB). Wir können dann den vereinbarten Preis verlangen, müssen uns aber anrechnen lassen, was wir dadurch an Aufwendungen sparen oder durch anderweitige Verwendung unserer Arbeitskraft erwerben oder böswillig zu erwerben unterlassen. Es wird vermutet, dass uns danach 5 Prozent des Preises zustehen, der auf den noch nicht erbrachten Teil entfällt. Dir bleibt der Nachweis offen, dass uns weniger zusteht, uns der Nachweis, dass uns mehr zusteht. Den Rest erstatten wir dir.

§ 9 Gewährleistung

1. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte – auch für personalisierte Artikel. Ist ein Artikel mangelhaft, kannst du zunächst nach deiner Wahl die Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder die Lieferung eines mangelfreien Stücks (Nachlieferung) verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du außerdem den Preis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen.
2. Die Ansprüche wegen Mängeln verjähren zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. Beheben wir einen Mangel durch Nachbesserung, verlängert sich diese Frist einmalig um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB, für Verträge ab dem 31. Juli 2026). Bevor wir einen Mangel beheben, informieren wir dich über dein Wahlrecht und diese Verlängerung.
3. Die notwendigen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere für Versand und Rücksendung, tragen wir.
4. Eine Garantie geben wir nur, wenn sie bei einem Produkt ausdrücklich angegeben ist. Zur gesetzlichen Gewährleistung gibt es die Mitteilung der Europäischen Union.
5. So meldest du einen Mangel am schnellsten: per E-Mail an info@duvam.de oder im Live-Chat, am besten mit Bestellnummer und einem Foto. Das Foto hilft uns bei der Prüfung; eine Voraussetzung für deine Rechte ist es nicht.

§ 10 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und soweit wir eine Garantie übernommen haben.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst – etwa die Pflicht, das bestellte Stück mangelfrei zu fertigen und zu liefern.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.
4. Die Absätze 1 bis 3 gelten auch für die Haftung unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

§ 11 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 12 Besondere Bestimmungen für Unternehmer

Bestellst du als Unternehmer (§ 14 BGB), gilt abweichend von den vorstehenden Regelungen:

1. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht auf dich über, sobald wir die Ware an DHL oder eine andere mit dem Versand beauftragte Person übergeben haben.
2. Bei Mängeln wählen wir, ob wir den Mangel beseitigen oder eine mangelfreie Sache liefern. Ansprüche wegen Mängeln an neuen Waren verjähren ein Jahr nach Ablieferung. Diese Verkürzung gilt nicht für Ansprüche auf Schadensersatz und Ersatz vergeblicher Aufwendungen, nicht bei arglistig verschwiegenen Mängeln oder einer Garantie und nicht für die gesetzlichen Fristen eines Rückgriffsanspruchs (§ 445b BGB).
3. Bist du Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertrag ist dann unser Sitz, soweit kein ausschließlicher gesetzlicher Gerichtsstand besteht.

§ 13 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
2. Sind einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: 24. Oktober 2026